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Il nuovo servizio è partito in sordina da ieri e potrà
essere utilizzato da ogni regione d' Italia. Basterà inviare un
sms al numero 320.4308444, al costo di 5 centesimi, e da tre
diversi call center specializzati dell' Agenzia delle Entrate -
Venezia, Pescara e Salerno - arriveranno le risposte
modello-Lilliput.
Per i contribuenti italiani, già abituati a navigare su
Internet e a chiedere risposte al telefono, si tratta dell'
apertura di una nuova frontiera, già sperimentata in altri
paesi, che potrebbe avere anche ulteriori sviluppi. Basta
pensare che in Spagna con gli Sms il fisco conferma ai
contribuenti l' importo delle tasse da pagare in base alle
dichiarazioni dei redditi.
"Il servizio di informazioni via Sms è già stato provato
in Lombardia - spiega la responsabile del Call Center di
Venezia, Susi Ribon - e da oggi saremo in grado di rispondere a
2-3.000 Sms da tutta Italia. Da noi lavoreranno al servizio dei
dipendenti esperti nei chiarimenti, che già hanno fatto pratica
con il servizio di risposte tramite E-mail".
Ovviamente già nella sperimentazione non sono mancati gli
Sms di protesta e quelli un pò burloni. "Ma sono stati pochi -
spiega Giammarino - e ovviamente non riceveranno una risposta".
Nella pratica tutti i messaggini con la richiesta di
informazioni riceveranno subito una conferma dall' Agenzia delle
Entrate con un numero di riferimento che potrà essere
utilizzato sia se poi si vogliono ulteriori chiarimenti al
telefono, sia se sono state inviate più risposte. Poi, entro 24
ore (ma questo perché gli operatori del call center terminano
il loro turno nel pomeriggio), la risposta con uno o due sms. L'
approccio sarà necessariamente sintetico ma, se lo spazio lo
consentirà, lo standard prevede una risposta friendly:
"gentile contribuente...". Pochi anche i rimandi legislativi
("al massimo - spiega Ribon - il numero e l' anno di una
circolare"), talvolta con l' indicazione del numero telefonico
o dell' ufficio nel quale sarà possibile avere un chiarimento
più esteso e dettagliato.
"Abbiamo verificato che il target è composto da
contribuenti giovani - afferma il direttore Gestione Imposte
dell' Agenzia delle Entrate Gianni Giammarino - e le richieste
arrivate nella sperimentazione lombarda hanno riguardato
soprattutto chiarimenti sugli adempimenti e sulle scadenze. Il
nostro obiettivo è quello di riuscire a fornire con il telefono
tutti i servizi che vengono offerti dal fisco su Internet". Il
primo limite, per ora, è rappresentato dal rispetto della
privacy. Così sarà inutile chiedere informazioni su quanto
indicato sulla dichiarazione dei redditi.(ANSA).

Il Wed, 15 Dec 2004 14:06:33 +0100, Giovanni Bozzo <gbozzonospam@tiscali.it> ha affermato:

>Il nuovo servizio è partito in sordina da ieri e potrà
>essere utilizzato da ogni regione d' Italia. Basterà inviare un
>sms al numero 320.4308444, al costo di 5 centesimi

lodevole iniziativa per quesiti brevi o da risposta concisa. resta da vedere la validità delle
informazioni ricevute ma, in ogni caso, uno strumento in più

saluti
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