Provando a compilare il modulo di adesione online di WebSella, a un
certo punto chiede di approvare o negare il consenso delle opzioni di
privacy. Le opzioni dove è obbligatoria l'approvazione sono
contrassegnate da asterisco. La cosa strana è che è asteriscata anche
la seguente:
"per quanto riguarda la comunicazione, da parte della Banca, dei miei
dati a società terze a fini di informazione commerciale, ricerche di
mercato, offerte dirette di loro prodotti e servizi*"
Mi pare strano che si debba obbligatoriamente consentire la
comunicazione dei propri dati a terzi per informazioni commerciali,
offerte, ecc., che ovviamente non sono necessarie all'esecuzione del
contratto.
Ad ogni modo, anche negando il consenso, la procedura va avanti senza
errori, quindi credo si tratti di una svista. Ho anche provato a
chiedere informazioni via telefono e l'operatrice(1) tendeva a
confermare la mia impressione.
(1) dall'accento non pareva italiana, forse di qualche paese
dell'Est. Dove hanno il call center?
Enrico C scrisse:
> Le opzioni dove è obbligatoria l'approvazione sono
> contrassegnate da asterisco. La cosa strana è che è asteriscata anche
> la seguente:
La cosa strana e' che se avessi letto il rimando dell'asterisco, avresti
scoperto che "I campi con * sono obbligatori"
Cio', ovviamente, significa che bisogna operare una scelta. Non
significa che sia obbligatoria *l'approvazione*!
> Ho anche provato a chiedere informazioni via telefono e l'operatrice
> tendeva a confermare la mia impressione.
Che non avevi letto con attenzione? E nemmeno lei?
Enrico C scrisse:
> Le opzioni dove è obbligatoria l'approvazione sono
> contrassegnate da asterisco. La cosa strana è che è asteriscata anche
> la seguente:
La cosa strana e' che se avessi letto il rimando dell'asterisco, avresti
scoperto che "I campi con * sono obbligatori"
Cio', ovviamente, significa che bisogna operare una scelta. Non
significa che sia obbligatoria *l'approvazione*!
> Ho anche provato a chiedere informazioni via telefono e l'operatrice
> tendeva a confermare la mia impressione.
Che non avevi letto con attenzione? E nemmeno lei?
>
> La cosa strana e' che se avessi letto il rimando dell'asterisco,
> avresti scoperto che "I campi con * sono obbligatori"
> Cio', ovviamente, significa che bisogna operare una scelta. Non
> significa che sia obbligatoria l'approvazione!
OK. Meglio così
A parte questo, la procedura non richiede i 5 minuti promessi. Direi
almeno 50!!, se si dà almeno una letta veloce a tutto ciò che si
compila e si firma!
Un altro aspetto che non ho ben capito è la richiesta di 9 euro e
rotti per ricevere il "monitor investimenti". Questo pare davvero
obbligatorio, perché l'unica scelta possibile è tra diversi tipi di
monitor, a meno che non abbia frainteso anche quel punto.
>
> La cosa strana e' che se avessi letto il rimando dell'asterisco,
> avresti scoperto che "I campi con * sono obbligatori"
> Cio', ovviamente, significa che bisogna operare una scelta. Non
> significa che sia obbligatoria l'approvazione!
OK. Meglio così
A parte questo, la procedura non richiede i 5 minuti promessi. Direi
almeno 50!!, se si dà almeno una letta veloce a tutto ciò che si
compila e si firma!
Un altro aspetto che non ho ben capito è la richiesta di 9 euro e
rotti per ricevere il "monitor investimenti". Questo pare davvero
obbligatorio, perché l'unica scelta possibile è tra diversi tipi di
monitor, a meno che non abbia frainteso anche quel punto.
"Sparrow®" :
......................
> La cosa strana e' che se avessi letto il rimando dell'asterisco, avresti
> scoperto che "I campi con * sono obbligatori"
> Cio', ovviamente, significa che bisogna operare una scelta. Non
> significa che sia obbligatoria *l'approvazione*!
......................
Sicuramente perche' io non sono il cliente tipo di websella, vale a dire
attento, sveglio ed intelligente, ma a me pare questo un modo
ambiguo d'esprimersi: se leggo che i campi asteriscati sono
obbligatori capisco che devo approvarli, altrimenti e' chiaro che
non c'è l'obbligo di fare una scelta.
"Sparrow®" :
......................
> La cosa strana e' che se avessi letto il rimando dell'asterisco, avresti
> scoperto che "I campi con * sono obbligatori"
> Cio', ovviamente, significa che bisogna operare una scelta. Non
> significa che sia obbligatoria *l'approvazione*!
......................
Sicuramente perche' io non sono il cliente tipo di websella, vale a dire
attento, sveglio ed intelligente, ma a me pare questo un modo
ambiguo d'esprimersi: se leggo che i campi asteriscati sono
obbligatori capisco che devo approvarli, altrimenti e' chiaro che
non c'è l'obbligo di fare una scelta.
> Sicuramente perche' io non sono il cliente tipo di websella, vale a
> dire attento, sveglio ed intelligente, ma a me pare questo un modo
> ambiguo d'esprimersi: se leggo che i campi asteriscati sono
> obbligatori capisco che devo approvarli, altrimenti e' chiaro che
> non c'è l'obbligo di fare una scelta.
Il sito Sella ha un'apposita mailbox per i suggerimenti. Gli ho
inviato i seguenti, per semplificare la procedura di adesione online,
specie a vantaggio degli utenti meno esperti.
1. Opzioni Privacy: chiarire quali sono necessarie per l'esecuzione
del contratto e quali opzionali;
2. Opzione Informativa bonifici: chiarire di cosa si tratta
esattamente;
3. Invio "Monitor investimenti": chiarire di cosa si tratta e comunque
avvertire di questo costo prima dell'inizio della procedura;
4. Finestre Pop Up: avvisare che è necessario disattivare il blocco
pop up per scaricare alcuni moduli.
5. Moduli: chiarire quali spazi vanno compilati e quali invece sono da
lasciare in bianco per l'uso della banca.
Mi hanno risposto di aver trasmesso i miei suggerimenti a chi di
competenza. Vedremo.
> Sicuramente perche' io non sono il cliente tipo di websella, vale a
> dire attento, sveglio ed intelligente, ma a me pare questo un modo
> ambiguo d'esprimersi: se leggo che i campi asteriscati sono
> obbligatori capisco che devo approvarli, altrimenti e' chiaro che
> non c'è l'obbligo di fare una scelta.
Il sito Sella ha un'apposita mailbox per i suggerimenti. Gli ho
inviato i seguenti, per semplificare la procedura di adesione online,
specie a vantaggio degli utenti meno esperti.
1. Opzioni Privacy: chiarire quali sono necessarie per l'esecuzione
del contratto e quali opzionali;
2. Opzione Informativa bonifici: chiarire di cosa si tratta
esattamente;
3. Invio "Monitor investimenti": chiarire di cosa si tratta e comunque
avvertire di questo costo prima dell'inizio della procedura;
4. Finestre Pop Up: avvisare che è necessario disattivare il blocco
pop up per scaricare alcuni moduli.
5. Moduli: chiarire quali spazi vanno compilati e quali invece sono da
lasciare in bianco per l'uso della banca.
Mi hanno risposto di aver trasmesso i miei suggerimenti a chi di
competenza. Vedremo.
> (1) dall'accento non pareva italiana, forse di qualche paese
> dell'Est. Dove hanno il call center?
Ho poi parlato con un secondo operatore, anche lui con lo stesso
accento. Potrei sbagliami, ma direi che erano romeni. Immagino che
abbiano delocalizzato in Romania o simili il call center per le info
di base del pubblico generico, le informazioni ripetitive per chi è
interessato ad aprire il conto (salvo lasciare a veri consulenti
della banca il rapporto con chi è cliente, mi par di capire).
L'italiano lo parlano bene, però resta sempre il dubbio se ci si
capisce fino in fondo... Già è difficile intendersi con gli operatori
italiani, a volte!
> (1) dall'accento non pareva italiana, forse di qualche paese
> dell'Est. Dove hanno il call center?
Ho poi parlato con un secondo operatore, anche lui con lo stesso
accento. Potrei sbagliami, ma direi che erano romeni. Immagino che
abbiano delocalizzato in Romania o simili il call center per le info
di base del pubblico generico, le informazioni ripetitive per chi è
interessato ad aprire il conto (salvo lasciare a veri consulenti
della banca il rapporto con chi è cliente, mi par di capire).
L'italiano lo parlano bene, però resta sempre il dubbio se ci si
capisce fino in fondo... Già è difficile intendersi con gli operatori
italiani, a volte!
Opzioni privacy Websella 
15-10-2008, 21.03.19
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