Ciao,
domenica sono andato a prelevare presso un sportello del mio paese con
il Bancomat fineco (mai avuto nessun tipo di problema). L'operazione
sembra andata a buon fine, arrivo alla schermata della richiesta
ricevuta per la transazione, scelgo di non farmela stampare e attendo
carta e banconote, invano visto che non usciranno! Panico! Chiamo
Fineco, mi dicono di andare l'indomani presso la banca dello sportello
da cui ho effettuato il prelievo e chiedere direttamente a loro. Mi
presento il lunedì (ieri), mi dicono di ripassare perchè l'esperto non
ha ancora aperto il bancomat e lo farà l'indomani; inoltre l'impiegato
mi dice di chiamare la mia banca per farli mettere in contatto con
loro e capire il problema. Chiamo la mia banca, mi dicono che lato
loro nessun problema quindi devono semplicemente restituirmi la carta.
Stamattina mi ripresento in banca, la mia carta non vogliono darmela,
si metteranno loro in contatto con Fineco e la rispediranno! Mi chiedo
se questa è la prassi normale, notate bene che io non ho sbagliato a
digitare il pin, sono arrivato a fine transazione! Qualcuno mi
illumina? Nella foga volevo denunciare la cosa ai carabinieri?
Perfettamente inutile?
Ciao e grazie

Tratto dal messaggio 1190738250.292557.296290@50g2000hsm.googlegroups.c om di
tribalistas:

>... attendo carta e banconote, invano visto che non usciranno! Panico!

Irregolarità nell'alimentazione elettrica, caduta di linea, pc che gestisce
il bancomat impallato, e amenità simili.
Càpita, anche se non frequentemente.
Il bancomat registra un'anomalia sulla consegna contanti e sulla
restituzione della tessera.

> Chiamo Fineco, mi dicono di andare l'indomani presso la banca dello
> sportello da cui ho effettuato il prelievo e chiedere direttamente a loro.

Corretto.
Da Fineco non possono fare proprio niente.

> Mi presento il lunedì (ieri), mi dicono di ripassare perchè l'esperto non
> ha ancora aperto il bancomat e lo farà l'indomani;

Boh ...
Posso capire la scusa dei bancari (la usano anche i miei colleghi quando io
non ci sono ^__^ ).
Però nella stragrande maggioranza dei casi non è necessario aprire il
bancomat per verificare un'operazione non andata a buon fine, tanto più se
l'apparecchiatura ha pure trattenuto la tessera.

Da me, occorre entrare nel "log" dell'apparecchiatura, e verificare le
anomalie segnalate.
Non è cosa semplicissima... cioè, sapendo precisamente dove mettere i flag e
dove inserire i codici e le password richieste è semplice.
Ma per ricordarsi tutto, o ci smanetti tutti i giorni o va a finire che ti
dimentichi la sequenza ...
Comunque, l'esperto verifica che all'ora dichiarata dal cliente e in
un'operazione imputabile alla carta in possesso del cliente risulta un "time
out" su consegna banconote, e una cattura carta con anomalia generica.

Se è così, si può aprire lo sportello "di servizio" del bancomat, recuperare
la tessera e renderla al possessore.
Si annotano i dati del documento del cliente, poi si prende la tessera
bancomat, si va fuori dalla banca con il cliente e si inserisce la carta
nell'apparecchiatura
Prego, digiti il PIN e faccia un'operazione".
Se ce la fa, saluti e arrivederci.
Se il bancomat si rifrega la carta un'altra volta, o se lui non si ricorda
il PIN ... gli si dice di rivolgersi al suo istituto.

Per il rimborso della somma non erogata la questione è temporalmente un po'
più lunga ... ma di solito entro due/tre settimane i soldi vengono
riaccreditati sul conto corrente.

> l'impiegato mi dice di chiamare la mia banca per farli mettere in contatto
> con loro e capire il problema.

Corretto, ma solo se il problema fosse stato tra te e Fineco.
Cioè, se la carta ti era stata bloccata da Fineco perchè non avevi soldi sul
conto, l'indicazione del bancario doveva essere: "Se la veda con la sua
banca, che noi non possiamo farci niente"...
Ma se la motivazione era *interna* alla banca presso la quale è installato
il bancomat... è assolutamente inutile!

> Chiamo la mia banca, mi dicono che lato
> loro nessun problema quindi devono semplicemente restituirmi la carta.

Giusto.
Solo che il verbo corretto non è "devono", ma "possono" ...

> Stamattina mi ripresento in banca, la mia carta non vogliono darmela,
> si metteranno loro in contatto con Fineco e la rispediranno!

E' loro facoltà.
La tessera è di proprietà della banca che l'ha emessa, e solo a questa
deve essere resa.
Consegnarla al titolare, dopo gli accertamenti che ho accennato sopra, è
sicuramente possibile e consigliato, ma non è assolutamente obbligatorio.
Rispedendola alla banca emittente si evitano potenziali problemi e si evita
ogni assunzione di responsabilità...

> Mi chiedo se questa è la prassi normale....

Non è normale, ma è ammessa e non è contraria a nessuna regola.

Personalmente, mi metto sempre nei panni del cliente che si è visto
trattenere la tessera.
A meno che non ci siano causali *esplcite* di cattura tessera per ordine
della banca emittente, cerco di rendergliela.
Ma una volta si è presentata una figlia che aveva soffiato la tessera alla
madre, aveva provato a prelevare e non ce l'aveva fatta, e pretendeva di
avere indietro la tessera "... così gliela rimetto nel portafoglio e lei non
se ne accorge neanche...". :-/

> Nella foga volevo denunciare la cosa ai carabinieri?
> Perfettamente inutile?

Assolutamente inutile.
Anzi, potrebbe anche essere controproducente, perchè una denuncia potrebbe
causare un blocco totale della carta con necessità di una sua riemissione.

Ciao ciao.

Vinicio Loncagni

--
Vinicius_LoncanisAThotmailPUNTOcom
Gringotts Bank LTD, Diagon Alley.
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Tratto dal messaggio 1190738250.292557.296290@50g2000hsm.googlegroups.c om di
tribalistas:

>... attendo carta e banconote, invano visto che non usciranno! Panico!

Irregolarità nell'alimentazione elettrica, caduta di linea, pc che gestisce
il bancomat impallato, e amenità simili.
Càpita, anche se non frequentemente.
Il bancomat registra un'anomalia sulla consegna contanti e sulla
restituzione della tessera.

> Chiamo Fineco, mi dicono di andare l'indomani presso la banca dello
> sportello da cui ho effettuato il prelievo e chiedere direttamente a loro.

Corretto.
Da Fineco non possono fare proprio niente.

> Mi presento il lunedì (ieri), mi dicono di ripassare perchè l'esperto non
> ha ancora aperto il bancomat e lo farà l'indomani;

Boh ...
Posso capire la scusa dei bancari (la usano anche i miei colleghi quando io
non ci sono ^__^ ).
Però nella stragrande maggioranza dei casi non è necessario aprire il
bancomat per verificare un'operazione non andata a buon fine, tanto più se
l'apparecchiatura ha pure trattenuto la tessera.

Da me, occorre entrare nel "log" dell'apparecchiatura, e verificare le
anomalie segnalate.
Non è cosa semplicissima... cioè, sapendo precisamente dove mettere i flag e
dove inserire i codici e le password richieste è semplice.
Ma per ricordarsi tutto, o ci smanetti tutti i giorni o va a finire che ti
dimentichi la sequenza ...
Comunque, l'esperto verifica che all'ora dichiarata dal cliente e in
un'operazione imputabile alla carta in possesso del cliente risulta un "time
out" su consegna banconote, e una cattura carta con anomalia generica.

Se è così, si può aprire lo sportello "di servizio" del bancomat, recuperare
la tessera e renderla al possessore.
Si annotano i dati del documento del cliente, poi si prende la tessera
bancomat, si va fuori dalla banca con il cliente e si inserisce la carta
nell'apparecchiatura
Prego, digiti il PIN e faccia un'operazione".
Se ce la fa, saluti e arrivederci.
Se il bancomat si rifrega la carta un'altra volta, o se lui non si ricorda
il PIN ... gli si dice di rivolgersi al suo istituto.

Per il rimborso della somma non erogata la questione è temporalmente un po'
più lunga ... ma di solito entro due/tre settimane i soldi vengono
riaccreditati sul conto corrente.

> l'impiegato mi dice di chiamare la mia banca per farli mettere in contatto
> con loro e capire il problema.

Corretto, ma solo se il problema fosse stato tra te e Fineco.
Cioè, se la carta ti era stata bloccata da Fineco perchè non avevi soldi sul
conto, l'indicazione del bancario doveva essere: "Se la veda con la sua
banca, che noi non possiamo farci niente"...
Ma se la motivazione era *interna* alla banca presso la quale è installato
il bancomat... è assolutamente inutile!

> Chiamo la mia banca, mi dicono che lato
> loro nessun problema quindi devono semplicemente restituirmi la carta.

Giusto.
Solo che il verbo corretto non è "devono", ma "possono" ...

> Stamattina mi ripresento in banca, la mia carta non vogliono darmela,
> si metteranno loro in contatto con Fineco e la rispediranno!

E' loro facoltà.
La tessera è di proprietà della banca che l'ha emessa, e solo a questa
deve essere resa.
Consegnarla al titolare, dopo gli accertamenti che ho accennato sopra, è
sicuramente possibile e consigliato, ma non è assolutamente obbligatorio.
Rispedendola alla banca emittente si evitano potenziali problemi e si evita
ogni assunzione di responsabilità...

> Mi chiedo se questa è la prassi normale....

Non è normale, ma è ammessa e non è contraria a nessuna regola.

Personalmente, mi metto sempre nei panni del cliente che si è visto
trattenere la tessera.
A meno che non ci siano causali *esplcite* di cattura tessera per ordine
della banca emittente, cerco di rendergliela.
Ma una volta si è presentata una figlia che aveva soffiato la tessera alla
madre, aveva provato a prelevare e non ce l'aveva fatta, e pretendeva di
avere indietro la tessera "... così gliela rimetto nel portafoglio e lei non
se ne accorge neanche...". :-/

> Nella foga volevo denunciare la cosa ai carabinieri?
> Perfettamente inutile?

Assolutamente inutile.
Anzi, potrebbe anche essere controproducente, perchè una denuncia potrebbe
causare un blocco totale della carta con necessità di una sua riemissione.

Ciao ciao.

Vinicio Loncagni

--
Vinicius_LoncanisAThotmailPUNTOcom
Gringotts Bank LTD, Diagon Alley.
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