Con grande sorpresa stamattina ho constatato, durante la consultazione
dell'estratto conto online del mio c/c, l'addebito con valuta qualche
giorno fa di una quota di 100 euro per sottoscrizione a fondi comuni senza
la mia autorizzazione. Tra l'altro ho visto che la disponibilità è minore
del saldo di altre 100 euro quindi sospetto stiano per prelevare dal conto
ancora soldi non dovuti. In passato avevo sottoscritto tali fondi ma
qualche anno fa avevo chiesto il rimborso e di recedere dalla
sottoscrizione. Quindi ho il sospetto che qualcuno, in buona (ma molto
maldestra) o in mala fede abbia riesumato le vecchie pratiche e non sia
accorto che avevo sottoscritto per l'interruzione dei versamenti già ad
molto tempo. Ho già chiamato la banca ma "ovviamente" l'impegato di turno
non è stato capace di aiutarmi per telefono e dovrò recarmi lì al più
presto, anche se la filiale è abbastanza lontana. Nel frattempo ho pensato
di scrivere qui nel caso in cui ci fosse qualcuno che sappia consigliarmi
come muovermi, ad es. nel caso in cui mi dicessero che il rimborso non è
possibile o altre amenità. Già il fastidio di dovermi recare lì per colpa
di qualche errore (o di qualche disonesto) e sprecare benzina e tempo è
tanto...
Grazie per le eventuali risposte

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questo articolo e` stato inviato via web dal servizio gratuito
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Tratto dal messaggio dd7a6l$7fh$1@news.newsland.it di unlucky star:

> Ho già chiamato la banca ma "ovviamente" l'impegato di turno non è
> stato capace di aiutarmi per telefono e dovrò recarmi lì al più presto,

Non ho per niente capito l'"ovviamente".
Da me, quando telefona un cliente che si lamenta, si parte *sempre* dal
presupposto che abbia ragione.
Si va a controllare quello che è successo, e poi ci si regola di
conseguenza.
Se veramente è un errore, lo si mette a posto con tante scuse.
Se non risulta alcuno sbaglio e il cliente non vuole capire ed insiste,
*solo allora* lo si invita a presentarsi o a mettere per iscritto le
proprie lamentele.

> nel caso in cui mi dicessero che
> il rimborso non è possibile o altre amenità.

Boh.
Se la banca ha sbagliato, il rimborso *ci deve* essere.
Se invece non ha sbagliato ... devi arrangiarti.
Ma se i termini sono quelli che hai descritto (cioè hanno "risuscitato"
una disposizione estinta), non ci sono scappatoie.

> Già il fastidio di
> dovermi recare lì per colpa di qualche errore (o di qualche
> disonesto) e sprecare benzina e tempo è tanto...

Disonesto è una parola grossa.
Vedrei meglio "imbranato", o "incompetente".
E, ripeto, non ha alcun senso il recarti lì di persona, visto che poi
dovresti raccontare *le stesse cose* che diresti al telefono.
Ti consiglierei di telefonare ancora, cercando un interlocutore più
sveglio.
E, al limite, di contestare per iscritto quanto successo.

Ciao ciao


--

Vinicio Loncagni
Vinicius_LoncanisAThotmailPUNTOcom
http://web.tiscali.it/vinicius_verbanus
http://web.tiscali.it/vinicius_pallantiae
....non trattano di soldi ma possono interessare...

"unlucky star" <unlucky@star.it> ha scritto nel messaggio
news:dd7a6l$7fh$1@news.newsland.it...
> Nel frattempo ho pensato
> di scrivere qui nel caso in cui ci fosse qualcuno che sappia consigliarmi
> come muovermi, ad es. nel caso in cui mi dicessero che il rimborso non è
> possibile ............

Intanto andrebbe verificato se era possibile l'addebito.
Al rimborso ci pensi dopo, in quanto se si tratta di un errore della banca
il problema, in qualsiasi termine si presenti, è loro e non tuo.
E' quindi importante che tu sappia esattamente ""cosa"" hai firmato.
Probabilmente si tratta di un errore ma visto da lontano è difficile
aiutarti.
Era un piano di accumulo (PAC)?
Può darsi semplicemente che il rid che lo serviva non sia stato annullato
correttamente e per qualche trigo delle loro procedure sia stato riattivato
per sbaglio.
Come potrebbero essere altre 10 cause una più plausibile dell'altra.

>Già il fastidio di dovermi recare lì per colpa
> di qualche errore (o di qualche disonesto) e sprecare benzina e tempo è
> tanto...

Mi pare quasi incredibile che telefonicamente non ti abbiano aiutato.
Posso capire che li su due piedi non sapessero che dirti ma c'è modo e
modo.
" Caro cliente, gentilmente, mi lascia un paio di giorni per controllare ed
il suo numero di telefono? La richiamerò io e nel frattempo stia tranquillo
e non si preoccupi, chiariremo tutto".

Era il minimo ed è grave, secondo me, il caso di un impiegato che non
adotta questo comportamento, in casi del genere.

Se proprio la distanza è tale che ti costa mezza giornata di lavoro,
ritelefona ed insisti.
Cosa possono controllare loro in tua presenza che non possano verificare
anche senza di te?

ciao
LucaS

"unlucky star" <unlucky@star.it> ha scritto nel messaggio

> Ho già chiamato la banca ma "ovviamente" l'impegato di turno
> non è stato capace di aiutarmi per telefono e dovrò recarmi lì al più
> presto, anche se la filiale è abbastanza lontana.

Alle esaurienti risposte che hai già avuto aggiungo solo che "non avere
fiducia" non deve per forza significare "essere prevenuti", sempre e
comunque.
Semplicemente bisogna essere più accorti e più documentati possibile nel
porre le domande, proprio perché non si ha fiducia; e sempre con la massima
cortesia oltre che fermezza, altrimenti si va subito allo "scontro" in cui,
come noto, il cliente è generalmente "parte debole" e comunque ha molto più
da "perdere" (tempo e denaro) rispetto a chi, dall'altra parte, sta
svolgendo il suo lavoro "dipendente".
Insisti quindi col telefono e, se sei arci-convinto delle tue ragioni e la
questione non si risolve, è molto meglio (giuridicamente) *scrivere* (sempre
Raccomandate AR, no mail) che "andare di persona".

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Saluti. Fred®